Nouzová linka dala v Plzni vzniknout mnoha přátelstvím

„Po zazvonění telefonu zjišťujeme jméno, věk, adresu a obvod, z kterého volající je. Na základě toho pak dotyčného párujeme s dobrovolníky dotyčného obvodu, aby to k sobě neměli daleko,” popsala Veronika Máslová, která na nouzové lince pracuje.

Denně volají desítky lidí. Většina potřebuje praktickou pomoc. Linka slouží primárně seniorům a osobám se zdravotním postižením. Je třeba, aby zůstali doma a nebyli vystaveni riziku nákazy. „Dobrovolníci nakoupí, vyzvednou léky, ale na lince je možné požádat i o informace,” doplnila Karolína Vodičková z odboru sociálních služeb plzeňského magistrátu. A začínají se objevovat i nové druhy pomoci. Senioři třeba žádají o doprovod při návštěvě lékaře.

Dvojice budou v kontaktu i po koronaviru

V průběhu telefonátu se zjištěné informace zapisují do sdílené tabulky, kterou okamžitě vidí koordinátoři Totemu a pomoc se snaží zařídit co nejdříve. „Asi 25 dobrovolníků se provázalo se svými seniory už při prvním nákupu. Vznikly dvojice, u kterých věřím, že budou spolu fungovat i až tahleta doba pomine,” řekla ředitelka Totemu Vlasta Faiferlíková.

Čím delší dobu opatření trvají, tím jsou lidé vystrašenější. Neví, jak to bude pokračovat, bojí se neznáma. Potřebují si povídat. Chybí jim chození ven, scházení se s přáteli. I proto vznikl projekt Přítel na telefonu, v kterém si v současnosti telefonuje už 11 dvojic. „My spárujeme dobrovolníka a seniora a oni si spolu sami domluví interval, v kterém si mohou volat. Vytvořili jsme i metodiku, jak si povídat, o čem, a jak si uhlídat určité hranice,“ vysvětlila Vlasta Faiferlíková.

Ne všichni senioři rádi telefonují, a tak jim bylo nabídnuto i dopisování. Osm seniorů už se ozvalo, že by mělo zájem. Začínají se tak rozvíjet i dopisová přátelství.

Nouzová linka Magistrátu města Plzně má číslo 378 032 222. Funguje nově každý všední den od 9 do 15 hodin, protože dopoledne volají senioři úplně nejvíce.