Praktický lékař v Bezdružicích zavedl virtuální sestru

Pacienti si zvykají na nový způsob komunikace se svým obvodním lékařem. Zatímco donedávna v ordinaci doktora Tomáše Böhma každou chvíli drnčel telefon a lékař se sestřičkou – během vyšetřování pacientů – jiným pacientům po telefonu vystavovali neschopenky nebo elektronické recepty, teď zní telefon v ordinaci minimálně, a to díky virtuální sestře.

Doktor s novým způsobem komunikace seznámil zájemce na veřejném setkání|foto:Lukáš Milota, Český rozhlas

„Už jsme nezvládali vyřizovat agendu v ordinaci a množství telefonátů, které nás zdržovalo od vyšetřování pacientů,“ vrací se do minulosti Tomáš Böhm, v jehož obvodu je zhruba 2 000 pacientů. Podobně jako některé další ordinace začala proto i ta bezdružická využívat společný projekt skupiny lékařů, který se jmenuje Virtuální sestra Emmy. Pacienti se registrují na zabezpečeném internetovém portálu a přes něj pak komunikují s ordinací. Mohou se objednat na vyšetření, k vyřízení administrativních záležitostí, mohou se domluvit na vystavení neschopenky nebo si objednat recept.

Kdo nechce nebo nemůže využívat internet, může dál volat do ordinace na pevnou linku, kde ale hovor přijme hlasový robot. Pokud pacient odpoví robotovi, že je to akutní, teprve tehdy začne telefon zvonit v ordinaci. Všechny neakutní požadavky zaslané elektronicky nebo přes hlasového robota vyřídí doktor se sestrou ve volné chvíli. Jak slibuje sestra Jitka Kimlová, dokud nemají v daný den vše vyřízeno, nejdou ona ani pan doktor domů.

Někteří pacienti jsou skeptičtí

Když doktor s novým způsobem komunikace seznamoval zájemce v bezdružické klubovně, někteří se dívali nedůvěřivě, někdo měl výhrady třeba k hlasovému robotovi, který dle něj dobře nerozumí řečeným informacím. Jiní pacienti si ale novou službu chválí. Těm, kteří by si nevěděli s virtuální sestrou rady, nabídla pomoc bezdružická radnice, jak prozradila tajemnice Jana Wajdová.

Doktor Tomáš Böhm každopádně počítá s tím, že pro některé lidi tyto novinky zkrátka nebudou, a proto zatím ponechává i možnost klasického způsobu komunikace. Kdo chce bezpodmínečně dál mluvit s živým doktorem nebo sestrou, může volat v ordinační dny od 11 hodin do půl dvanácté.