Fakultní nemocnice Plzeň řeší útoky agresorů, ochránit personál pomáhá školení s virtuální realitou

Agresivita pacientů a návštěvníků v plzeňské fakultní nemocnici stoupá. Objevuje se nepřátelské nebo hrubé chování, fyzické napadení personálu, ale také hrozba usmrcením. Zdravotníci musí dokonce někdy volat ochranku nebo policii. „Útoky jsou nepravidelné, ale bohužel k nim dochází,“ říká vedoucí odboru bezpečnosti ve fakultní nemocnici Zdeněk Procházka. „Nejčastěji řešíme verbální útoky, vulgární nadávky, vyhrožování. Ale měli jsme tu už i případ úderu do břicha lékařky nebo napadení pěstmi. Když srovnáme počet incidentů za roky 2023 a 2024, vidíme nárůst o zhruba 20 procent.“

Nemocnice proto dělá řadu opatření, aby své zaměstnance ochránila. Pořádá například školení o tom, jak se bránit napadení, s pomocí virtuální reality. Účastníci se tímto způsobem ocitají v modelové situaci a trénují její řešení, a to nanečisto, v bezpečném prostředí a opakovaně, aby si postup dobře zapamatovali. Modelových situací má program k dispozici 12. Loni nemocnice proškolila přes 600 zaměstnanců, letos bude ve stejné aktivitě pokračovat.